（后进单位表态发言）洛阳联通公司：深刻吸取教训 扎实整改提高

　　在2011年第四季度效能提升指标考评中，我公司排名公共服务单位组末位，我们深感愧疚、痛心和自责。分析原因：一是应急方案不完备，障碍查修时间过长，客户满意度不高；二是通信线路更新改造力度不大，支撑不足；三是管理精细化程度不高，尚未完全形成一切面向客户的服务理念和工作流程。

　　针对以上问题，我们将深刻吸取教训，采取有力措施，扎实整改提高。一是完善应急预案，规范操作流程，快速响应客户诉求，切实提高工作效率。二是下大力气对通信基础设施进行全面改造，开展宽带接入升级提速工作，加快3G、2G网络覆盖，不断提升硬件设施。三是全面开展“为民服务创先争优”活动，完善服务承诺，丰富便民举措，切实提升客户满意度。