昨日是晚报“问暖热线”开通的第一天，截至昨晚8时记者发稿时，共接到超过300个咨询、投诉问题，因问题量较大，对于大家集中咨询的问题，我们会请相关热力公司解答后刊登在报纸上；对于个性化的问题，我们会通过网络或电话予以回复。
昨日是晚报“问暖热线”开通的第一天，截至昨晚8时记者发稿时，共接到超过300个咨询、投诉问题，因问题量较大，对于大家集中咨询的问题，我们会请相关热力公司解答后刊登在报纸上；对于个性化的问题，我们会通过网络或电话予以回复。
您有任何用热方面的问题，可拨打“问暖热线”66778866或通过晚报官方微信留言，相关问题会及时得到解答。
●瀍河区银城东方小区今冬能供热吗？
瀍河区银城东方小区的赵女士：我不清楚我们小区是否铺设有暖气管道，也不清楚小区何时供热，想先问一下：我们小区今年能供热吗？
洛阳热力有限公司(以下简称市热力公司)：银城东方小区二次网存在问题，目前开发商还未整改，且未与我公司签订分户计量装置安装合同，因此暂时无法供热。
●我们想直接向市热力公司缴纳采暖费，可行吗？
西工区升龙广场A区11号楼的陈先生：我们小区的采暖费一直由物业公司代收，很多业主希望能够直接向市热力公司缴纳采暖费，这可行吗？
市热力公司：按照《民用建筑供热计量管理办法》相关规定，直管小区须满足一定条件。该小区供热设施不能满足直管条件，因此我公司无法直管到户，目前由开发商委托物业公司管理小区供热设施。在该小区未按国家相关规定整改小区供热设备前，我公司暂无法对其直管。
●如何办理暖气过户手续？
洛龙区世府名邸的李女士：我2016年买了一套二手房，当时没有办理暖气过户手续，虽不影响缴纳采暖费，但我希望将暖气过户。如何办理暖气过户手续呢？
洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(以下简称新区热力分公司)：新户主可携带房产证和身份证，到我公司营业厅直接办理。
●分户计量用户去年采暖费没用完，能否退费？
洛龙区泉舜锦泉苑的张女士：我们小区按流量计费，去年采暖季我缴纳了采暖费，却因外出没有在家住，今年我仍不打算在家住，那么能不能退费？
新区热力分公司：泉舜锦泉苑为分户计量用户小区，采暖费都是先按面积预收，等供热结束后按照热计量表实际用量结算，多退少补。张女士若去年缴纳采暖费有余额，需要退费，可在今冬供热结束后携带缴费凭证，于明年4月20日至5月30日，到我公司办理退费手续。
●帝都国际城三期今冬能否供热？
洛龙区帝都国际城三期的骆女士：我们小区今冬能否供热？
新区热力分公司：目前，帝都国际城三期正在按照国家相关要求积极安装分户计量装置，预计11月10日前后安装完毕；同时，该小区完成初步验收后正在进行整改，待验收合格具备供热条件后，今冬即可供热。
●打压试水期间，暖气漏水谁负责？
西工区上阳华府的冯女士：打压试水期间，我发现暖气漏水，应该找谁？
市热力公司：我市现行的供热价格只包含购进的热费和热力站电费、水费、管理费等运行费用，不包括对小区内部供热系统的维护费用，目前维护责任是按产权划分的，也就是谁的产权谁维护。
对新小区打压试水过程中出现的跑冒滴漏问题，采取“谁的产权谁维修”的办法。在试压期间，如果业主户内设施出现漏水，将由业主自己负责维修。小区庭院管网和热力站出现漏水等，在质保期内，根据双方合同约定，谁建设谁负责；超出质保期，设施所产生的维修费用由全体业主承担。
(文中所有解答仅针对具体市民提问，仅供参考) （洛阳晚报记者 王若馨 通讯员 张冬慧）
