涧西区重庆路办事处第二社区有5名调解员，近日，她们乐呵呵地捧回了一块由河南省司法厅等单位联合授予的“优秀人民调解委员会”牌子，不少居民对她们竖起了大拇指。社区调解员平时需要调解居民间发生的各种矛盾，一句话说不对就容易得罪人，这5个人在工作中有啥诀窍？
调解矛盾，她们有啥经验？
重庆路二社区相关负责人介绍，5名调解员中有3名从事调解工作多年，应对各种纠纷和矛盾有不少经验，记者总结了她们的一些方法，供您参考。
◆调解矛盾的“黄金时间”
调解员应在接到求助的第一时间和双方进行沟通，千万不要拖延，最好不要隔夜，时间越长，对方会觉得调解员不重视而怒气更甚。倾听时要有耐心，详细了解后再发表看法，一次调解不了就多次询问，腿勤、嘴勤，主动一些。
◆如何调解家庭矛盾
平时多掌握一些居民的信息，尤其是家庭关系方面的情况。
◆如何调解邻里矛盾
化解邻里矛盾一般采用的是“背靠背”方法，调解员分头做两家的工作，等谈得差不多了再当面协调。
67岁的牛爱芝说，调解员的正确引导也可以有效避免矛盾。去年春节，一户居民放鞭炮时用的竹竿有点短，影响了楼下的居民，双方发生争执，牛爱芝调解完矛盾后，写了十几张通知挨个贴到单元门口，内容为“需要放炮的居民请自觉到楼下或广场放鞭炮，以免危险发生”，此后再也没有发生过类似事情。（洛阳晚报记者 李岚 实习生 何西 通讯员 胡贺洪 文/图）
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