涧西区重庆路办事处第二社区有5名调解员，近日，她们乐呵呵地捧回了一块由河南省司法厅等单位联合授予的“优秀人民调解委员会”牌子，不少居民对她们竖起了大拇指。社区调解员平时需要调解居民间发生的各种矛盾，一句话说不对就容易得罪人，这5个人在工作中有啥诀窍？
五名“优秀调解员”合影
涧西区重庆路办事处第二社区有5名调解员，近日，她们乐呵呵地捧回了一块由河南省司法厅等单位联合授予的“优秀人民调解委员会”牌子，不少居民对她们竖起了大拇指。
社区调解员平时需要调解居民间发生的各种矛盾，一句话说不对就容易得罪人，这5个人在工作中有啥诀窍？
调解家庭矛盾，先说“小”再说“老”
调解员之一、76岁的李秀花，记者找到她时，她正和几名居民晒着太阳聊天。“我调解居民家庭内部矛盾比较多，信息都是平时唠嗑得来的。”李秀花笑着说，熟悉居民家的情况，调解时才能说到人家心坎上。
比如，小区里有一户居民，母女俩感情本来挺好，前一段却因为琐事闹翻了。“先说‘小’，再说‘老’，一般都管用。”李秀花先找到女儿讲道理，从“尊老”入手，还讲了几件母女俩以前发生的动人事情；李秀花又去劝生气的母亲：“以和为贵，多体谅孩子工作辛苦，压力大。”当晚，母女俩重归于好。
李秀花说，以前闲聊时，这位母亲给自己讲过不少和女儿感情好的事儿，她当时记在心里，关键时刻就发挥了作用。
邻里之间有纠纷，建议“以礼为先”
76岁的韩玉珍喜欢“管闲事”，比较擅长处理邻里纠纷。
2016年春节，小区两个孩子玩耍时划伤了一名业主的汽车，车主在气头上说话严厉，孩子家长不愿意了。“当时差点儿打起来！”韩玉珍说，这时候千万不能说谁对谁错，否则会激化矛盾，首先要做的是解决问题。“我跟车主说，你先去修车，费用问题交给我，没人负责我来出钱。”一听这话，车主气消了不少，孩子的家长也不好意思再说什么，一场矛盾就此化解。
韩玉珍说，她的办法其实很简单，遇到纠纷“礼”先到，过错方若不愿“低头”，自己就先替他向对方赔礼道歉，安抚好一方，再做另一方的工作。
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