按照“公用事业百姓至上，优质服务以人为本”的服务理念，不断提高城市公共交通管理水平与服务质量，让政府更放心、群众更便利、社会更满意。
一、公共汽(电)车社会服务承诺
1、车辆服务设施整洁、齐全、可靠；
2、文明服务、礼貌待客，杜绝责任服务纠纷；
3、驾驶员上岗统一着装，佩戴工号和星级臂章，耐心解答乘客问询，不违纪、不擅离职守；
4、安全驾驶，车停稳开门、门关好走车，车辆出现故障时妥善安排乘客换乘；
5、未经调度许可，不私自越站或改变行车路线；
6、首末班按时发车，不无故推迟或提前。
二、公交IC卡服务窗口社会服务承诺
1、热情解答乘客咨询的各类业务问题，当好办卡乘客的咨询员；
2、服务人员用语文明，服务周到，举止端庄，行为规范；
3、对市民投诉和提出的意见、建议认真办理，迅速整改；
4、保持营业厅内卫生整洁，便民服务设施整洁、安全、可靠。
三、公交热线服务承诺
实行24小时值班并与110联动。公交热线工作人员热情耐心解答乘客咨询的有关公交行业的服务信息，做到态度和蔼，有问必答，业务熟练，信息准确，架起与乘客沟通的桥梁。乘客来电、来信、来访的诉求事项，能当即答复的当即答复；对于不能当即答复的诉求事项及诉求事项不符合法律、法规无法办理或暂不具备办理条件的，向诉求人说明情况，争取对方理解。
公交热线电话：63411661
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