为进一步搞好城市集中供热，服务我市经济社会建设。切实改进工作作风，规范服务行为，提升服务质量，提高职业道德水平，认真整改存在问题，虚心接受群众监督。洛阳热力有限公司向广大热用户承诺：
1、强化服务意识，提高服务水平。
2、科学生产运行，确保供热质量。
3、狠抓内部管理，严格守法经营。
4、恪尽职守，廉洁奉公。
为不断提高供热质量，提供稳定、优质供热服务是热力公司应尽之责。采暖期里，我们保证：
1、公司自备热源厂方面：加强设施维护，搞好要素保障，确保采暖期连续、稳定供热，不因缺煤、设备故障等出现降压、降温现象；科学制订原煤供应计划，保证各热源厂原煤储备始终不低于15天警戒线；完善设备巡检制度，认真做好设备检修、保证设备完好率95%以上，检修及时率100%。无非计划压火停炉现象。保证出口蒸汽压力0.50—0.60Mpa，出口温度200℃以上。供应高温热水压力达到0.4Mpa以上，温度80—110℃。
2、管网运行方面：科学组织供热工作，确保11月14日24：00前公司管理热力站用户开始供热，非公司管理热力站供至用户阀门；搞好巡线抄表工作，分工明确、责任到人。在热源出口参数达标情况下保证供热质量，热用户报修处理及时率达到100%，群众满意率达到97%以上。居民投诉率低于3%。
3、应急保障方面。公司成立应急保障队，配备专业技术人员、车辆和设备，专职用于应急抢修。应急事项30分钟内到达现场，一般性故障24小时内排除。
4、用热诉求办理。公司110应急联动办公室和服务热线实行24小时值班。用户的一般诉求，当天反馈答复，需调查核实的诉求，2日内反馈答复。
服务热线电话：64855158
诉求办理电话：64855536
“辛苦我一人，温暖千万家”是我公司始终不渝的信念，集中供热工作得到了全市人民的多年厚爱，我们唯有将供热工作做得更扎实才能不辜负社会期望。为此特作出以上承诺，欢迎社会各界对我们的工作进行严格监督、提出严厉批评，帮助我们进一步提升供热服务水平，为我市经济社会建设作出应有贡献。
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