中英人寿保险有限公司河南分公司洛阳营销服务部共60名员工及销售人员向全市人民承诺：
承保服务承诺
快速承保服务：对于个人投保申请，在无需体检等其他程序的情况下，我司自收到完整的申请资料之日起5个工作日内作出是否承保的决定。
保全服务承诺
快速保全服务：对于个人保全申请，我司自收到齐备的申请资料之日起5个工作日内完成相关保全处理。
理赔服务承诺
快速理赔服务：对于个人理赔申请，在无需调查的情况下，我司自收到齐备的申请资料之日起5个工作日内作出理赔决定。
特色服务：客户通过电话报案的，在线指引客户办理理赔。
报案后2个工作日内由“健康天使”电话回访客户，指引客户办理理赔并给予健康建议。
全程短信通知：报案后理赔资料提醒、理赔受理、理赔资料补全、理赔结果。
重大案件应急服务：公众关注的重大事故，24小时内启动绿色理赔通道服务。
电话服务承诺
我司客户服务热线95545提供7×24小时服务，人工服务时间为工作日的8:30-18:30，非人工服务时间可以语音留言，我司服务人员会在最近2个工作日内与留言人联系。
我司服务人员对所有保险期间在一年以上的新契约保单进行100%电话回访；电话回访不成功的，会通过信函的形式与投保人再次确认保险计划、保险责任等重要信息；如为分红万能等新型产品，还会及时向投保人进行风险提示，切实保护客户权益。
投诉服务承诺
我司自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人作出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，我司将在受理投诉之日起10个工作日内，以及随后的每5个工作日，向投诉人反馈案情进展情况，直至作出明确答复。
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