英大泰和人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共156名员工及销售人员，秉承“你·最重要”的服务理念和“客户为尊、服务至上”的服务宗旨，向全市人民承诺：
诚信合规销售：销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业，服务客户时主动热情、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语；运用专业知识向客户充分介绍保险产品条款；说明业务或解答询问时，准确、明了，通俗易懂，并明确告知产品免除责任及相关费用扣除情况，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
新契约100%回访：对于保险期限为一年期以上的新承保保单，犹豫期内公司将对投保人100%电话回访。
快速理赔服务：对于符合简易案件标准(索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任范围的非调查理赔案件，预估累计给付金额在3000元以内的医疗正常给付案件)，客户亲自至柜面申请理赔的20分钟内结案；符合简易案件标准但客户非亲自至柜面申请理赔的3个工作日内结案。对属于保险责任的，在与申请人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务。对个险、银保案件，根据受理人员承诺的理赔时限天数的要求，凡未在承诺时限内结案的理赔给付案件，向客户支付延期利息。
全国统一客服热线：客户可通过公司4000188688统一服务咨询热线7×12小时人工服务(全年无休，每日8：30-20：30)，提供如业务咨询、代理人认证、分红信息查询、理赔报案、投诉建议等服务事项；同时提供7×24小时留言服务；客户留言24小时内100%人工回复。
投诉受理服务承诺：客户可通过公司统一客服电话来电进行投诉建议，或通过信函、保单或柜面服务人员等多渠道进行保单业务申诉；一般投诉案件2个工作日内；疑难案件10个工作日内；特重大案件20个工作日内向客户解释说明，并及时告知调查处理进展情况，直至结案。
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