民生人寿保险股份有限公司公司洛阳中心支公司共445名员工及销售人员秉承“植根民众造福民生民生人寿保民生”服务理念向全市人民承诺：
一、服务承诺
(一)销售
加强销售人员培训，为客户推荐适合的保障计划和保险产品，尊重客户的购买意愿，不以任何形式诱导或强迫客户购买不合适的保险产品。
(二)承保
1.对不需要进行体检、生存调查的投保件，我公司自收到完整的投保资料之日起5个工作日内完成核保，同意承保且投保人已足额缴纳保险费的，15个工作日内完成保险合同的制作并送达投保人；
2.对投保资料不完整的投保件，我公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要更正或者补充的内容；
3.对需要进行体检的客户，公司内勤人员提供全程陪同体检服务。
(三)理赔
1.赔付金额千元以内、资料齐全的理赔案件当日结案；
2.对申请保险金的证明和材料不全或不准确时，我公司一次性以书面形式告知需要补充的有关材料；
3.对理赔客户进行100%的电话回访，了解客户对理赔服务的满意度。
(四)保全
1.资料齐全的保全业务，2个工作日内完成受理；
2.申请材料不齐全或不符合要求的，我公司将自收到申请之日起，5个工作日内一次性通知客户；
(五)投诉
7个工作日内处理完毕，并且100%电话回访客户；
(六)客户回访
1.对保险期间一年以上的保单在犹豫期内100%进行电话回访。
2.对于电话回访不成功的客户，通过信函、面访方式，与客户取得联系并完成回访。
(七)续期收费
在续期保费应缴期，我公司指定专人提供服务。
(八)客服热线
我公司客服热线95596为客户提供7×24小时咨询、投诉、报案服务。
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