中国太平洋人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共3000名员工及销售人员秉承“用心承诺、用爱负责”的诚信理念，向全市人民承诺：
一、理赔服务
1、理赔流程透明化服务
(1)在接到客户报案的第一时间，为客户量身定制精确的索赔资料清单，以短信方式传送给客户，指导客户一次性、及时、准确、完整地递交索赔资料。
(2)在案件受理、审核、给付等理赔各环节，主动、及时通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等，让客户知晓理赔过程和进展。
(3)客户赔案审核完毕后，及时提供赔款计算依据和赔付清单发送给客户，并向客户作出说明。
2、公司在收到客户保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，对简单案件在5个工作日内核定，对复杂案件在30个工作日内核定。
3、对重大突发事件的处理：公司在接到重大突发事件报案后，将根据事态发展及遇险人员伤亡情况，启动重大案件理赔绿色通道，并及时公告案件处理进程。
(1)通过95500客服热线和公司网站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客户报案，或通过现场受理客户报案；
(2)启动简易理赔流程；
(3)从简进行理赔查勘；
(4)总公司授权事发地分支机构进行理赔；
(5)对客户酌情预付赔款并及时兑现保单承诺。
二、保全服务
1、对不涉及收付费的简单业务，自公司收到齐全的申请资料且同意保全之日起2个工作日内处理完毕。
2、对涉及补交费的保全业务，自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕；对涉及付款的保全业务，自公司处理完成后的5个工作日内转账支付；对情形复杂的其他变更业务，自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。
三、全国统一客户服务热线
公司提供95500全国统一客户服务热线服务：保证7*24小时畅通，提供自助语音及人工两种形式服务。
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