生命人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共445名员工及销售人员，秉承本公司服务理念向全市人民承诺：
一、新单投保错误或资料不完整的，公司在5个工作日内一次性告知投保人需补正或补充的内容。
二、需体检、生调的新单，公司在收到资料起5个工作日通知到投保人。
三、对于参加体检、生调的客户，公司自收到体检或调查报告起15个工作日告知投保人核保结果。
四、公司自收到客户保全资料(需齐备)，认定其符合合同约定条件，自客户申请之日起2个工作日内完成保全受理。
五、客户保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人。
六、涉及收、付类保全自同意受理之日起5个工作日内处理完毕。
七、公司在受理客户的理赔报案后，各级接报案人员即时告知相关当事人索赔注意事项，指导有关的证明和资料留存。案情复杂的2个工作日内准确告知。
八、理赔案件资料齐全的，小额理赔案件24小时内结案；一般理赔案件五个工作日内结案；复杂案件30天内结案。
九、对不属保险责任的理赔申请，公司自核定之日起3日内向受益人发出拒赔或拒付通知书。
十、95535全国统一客服热线实现7(天)*24(小时)服务(含17小时的人工服务及7小时自助语音服务)。
十一、其他说明
服务时效：是指在平常业务量基础上、在系统正常运行状态下所能保证的时效，保险合同的邮寄时间、等待照会回复、资料退回、调查、等待会签回复、涉及体检和保单挂失所需时间不计算在服务时效内。
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