中国人民人寿保险股分有限公司
洛阳中心支公司服务承诺

　　中国人民人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共1200名员工及销售人员秉承“人民保险服务人民”服务宗旨，向全市人民郑重承诺：

　　一、理赔时效：

　　1、简易案件(给付金额≤500)的理赔时效为及时给付。

　　2、常规案件理赔时效为7个工作日。

　　3、特殊疑难案件的理赔时效不超过20个工作日。

　　服务标准：

　　优质的客户服务是为了能与客户形成难忘的愉悦亲历互动，公司始终坚持“用专业真诚赢得感动”的宗旨，使无形的服务有形化。公司的客户服务原则是“尊重客户”、“公平公正”、“宽容忍耐”、“真诚待人”、“适度得体”。

　　便民措施：为给广大客户提供“便利”、“快捷”、“安全”的缴费方式，公司开通了网上缴费平台，不再需要客户跑一趟腿、填一张单，真正实现足不出户，不费一时一力便可轻松缴费，大大节约了客户的时间。公司还利用短信服务平台功能，提供“缴费提醒”、“客户生日问候”等贴心服务。

　　服务措施：公司开展理赔服务“三公开”工作，一是公开索赔资料清单，明示理赔流程，避免客户因不知情而发生往返；二是公开理赔服务承诺，确保服务承诺落到实处；三是公开理赔查询渠道，提高客户对保险理赔的知情权和监督权。