中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共1160名员工及销售人员秉承“客户至上，诚信守法”的服务理念，向全市人民承诺：
销售：诚信服务，100%回访
在销售服务环节，平安人寿承诺将做到“客户至上，诚信守法”，将严格约束营销员以客户需求为中心，全面分析客户需求，合理设计产品保障。对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险，平安人寿将进行100%回访，用心倾听客户反馈信息，主动告知保单重要事项，及时提醒客户关注保单权益，切实保障客户利益。
理赔：标准案件、资料齐全、2天赔付
平安人寿承诺，包含“信守合约、为客户寻找理赔理由”、“标准案件、资料齐全、2天赔付”、“异地受理、全国通赔”等。
对于标准案件(指符合保险责任且不需要进行调查的案件)，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
服务：多渠道、零距离
平安人寿承诺推出“多渠道服务”，客户无需到公司柜面就可以办理多项保单业务，既可以通过通过电话、网络、手机WAP、手机APP等渠道自助办理，也可以通过电话预约服务人员到家里、办公室等地方，通过移动柜面享受上门服务。
平安人寿将在客户交费前后，主动通过书面信函、短信、服务人员等多种方式通知客户，并为客户提供银行转账、电话交费、网上交费等多种交费方式，为本地、异地客户提供交费方便。
对投诉问题，平安人寿公开承诺，提供95511服务热线、网络、亲访等多种投诉渠道，投诉即时受理，对于留有手机号的客户，以短信回执告知经办人联系信息，受理后2个工作日内反馈进展，案件事实清楚、诉求明确的客户，自受理之日起10个工作日内告知结案意见。
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