恒安标准人寿保险有限公司河南分公司洛阳营销服务部共55名员工及销售人员秉承“共铸诚信保险，践行优质服务”的理念，向全市人民承诺：
一、业务咨询服
- 一般咨询业务：电子邮件咨询0.5个工作日回复，电话咨询立即回复；
- 紧急咨询业务：电子邮件咨询立即回复，电话咨询立即回复；
- 复杂咨询业务：电子邮件咨询0.5个工作日回复，电话咨询2小时回复；
二、“五心级”零障碍理赔服务
1、及时慰问送去爱心：接到报案后，理赔人员会在当日内进行电话回访并给予慰问，特殊案件将上门慰问。
2、指导理赔关怀贴心：接到客户报案后，理由部人员给予专业性、针对性的理赔指导。
3、快速理赔专业舒心：2010年公司平均结案时效3个工作日，获得客户一致好评。
4、全国通赔客户省心：无论客户在哪一地区投保，出险后要就近在公司任一营业网点申请理赔。
5、结案通知使您安心：结案后，公司将主动通知客户理赔结果。
三、个险理赔服务时效
1.电话报案立即完成，电子邮件报案2小时内完成；
2.简易案件（医疗险）￥2000元以下（含），理赔结案时效2个工作日；
3.常规案件（医疗险）￥2000元以上，理赔结案时效5个工作日；
4.常规案件（非医疗险）￥2000元以上，理赔结案时效10个工作日；
5.调查案件，在明确事故责任之日起10个工作日内结案。
注：
- 客户索赔资料不齐全，不能满足立案条件的，理赔时效自资料齐全之日起开始计算。
- 除调查件外的其他案件的定义：索赔资料齐全，事故责任明确且无需调查的理赔案件。
四、公司投诉电话：400-818-8699
洛阳机构客服电话：0379-63630807
五、公司网址：www.hengansl.com
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