合众人寿保险股份有限公司服务承诺

　　合众人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共151名员工及销售人员向全市人民承诺：

　　(一)提供24小时受理电话报案、咨询，在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，及时告知相关当事人索赔注意事项，指导客户办理理赔申请。

　　(二)在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应在5个工作日内作出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。

　　(三)对于预计赔付金额在200元以内的理赔案件，由授权的保险销售人员给予当场做出核定；对于提供资料齐全且无需调查的申请赔付金额在5000元以内的理赔案件，应在1个工作日内做出核定。

　　(四)如免调查理赔案件超过5日未结案的，从第6日起支付延滞利息；调查案件超过30日未结案的，从第31日起支付延滞利息。利息以该出险保单预定利率按日计算。

　　(五)根据保险合同约定的保险金额给予赔付的，自做出理赔结论后，应以短信或电话的形式予以通知。

　　(六)保单服务环节，合众人寿提供95515全国统一客服热线全年7天×24小时服务，随时受理客户需求。提供客服中心柜面的面对面受理客户咨询、投诉、理赔及保全变更需求，第一时间处理和反馈。