泰康人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共683名员工及销售人员秉承亲和、诚信、专业、高效的服务理念向全市人民承诺：
l承保服务
同及时送达客户。高效承保，及时送达。投保资料齐全且足额交费后三个工作日内核保完毕，并将承保保险合
电子化投保，快速便捷。电子化投保实时收费，自动核保，标准件15分钟完成承保全流程。
专业回访，贴心服务。对一年以上合同期限的新单及时回访，主动告知重要事项，提示享有权利，切实维护客户合法权益。
l理赔服务
快速理赔，限时赔付。金额小于3000元标准件，资料齐全后1个工作日内结案，如以3G理赔受理平均15分钟结案。
透明理赔，全程短信服务。为客户发送报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转账成功等全流程服务短信，实施透明理赔。
便捷理赔，简化手续。理赔申请时，医疗险免提供保单，千元以内小额意外险免提供意外事故证明(高风险地区及需调查案件除外)。
突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道。安排专人第一时间赶赴现场，开启理赔绿色通道。出险客户，可在国内任一泰康人寿机构进行理赔报案、咨询、申请。
l保单服务
多渠道提供，让客户更方便。新生活广场提供投保、保全、理赔、投诉等一站式服务。95522提供7*24小时全天候人工服务。泰康在线提供在线投保、咨询、保单查询、社区交流等服务。
投诉服务，快速响应。受理后第一时间响应，一般案件(事实清楚、材料齐全)10个工作日内结案并反馈结果。收费服务，及时提醒。交费前通过短信、服务人员等方式主动提醒客户缴费。交费后通过短信、服务人员等方式告知客户交费成功。
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