华泰人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共420名员工及销售人员秉承“客户至上，诚信服务”的服务理念向全市人民承诺：
一、理赔服务承诺
针对代理人渠道、银保渠道、电话销售渠道的客户，最惠理赔、差一补二、快速理赔、延迟(双倍利息)补偿、异地受理、报案回访等理赔服务。对于个人理赔非情形复杂的案件即非调查件(无金额限制)，我们在正式受理申请人提交的保险金给付申请书及完整齐全的合同约定的证明和资料后，将在2个工作日内作出核定；情形复杂的案件，在30日内作出核定。
二、保单服务承诺
(一)回访服务
我们对合同期限超过一年的人身保险新单业务的投保人在犹豫期内实行100%回访。
(二)电话服务
1.我们全国统一客服热线40088-95509实行7*24小时IVR自助语音不间断服务，工作日内提供8：30—18：30不少于10小时的人工服务。
(三)保全服务
1、自收到资料齐全、符合要求的保全申请之日起，我们将在1个工作日内完成受理；因特殊原因无法按时完成的，我们会及时向客户说明原因并告知处理进度。
(四)投诉处理
1.投诉受理渠道，包括：
电话，致电我们全国统一客服热线：40088-95509；
网络，登陆我们官方网站http://www.huatailife.com/， “咨询与投诉”专栏；
亲办，我们全国各机构的服务柜面投诉专区；
信函，以信函方式邮寄到我们全国各机构或在全国各机构的意见箱或意见簿留言。
2.对于一般投诉件，自受理之日起3个工作日内做出处理答复。如遇特殊原因，无法在受理后3个工作日内做出处理答复的，将及时反馈进展情况，处理时限一般不超过30天。
3.对于情况复杂、需较长调查处理时间的投诉件，无法在受理后3个工作日内做出处理答复的，处理时限一般不超过60天。
三、续期服务承诺
保单进入续期年度以后，会在不同的时间发送不同作用的信函和短信，提醒客户按时交纳保费，并及时将交费成功信息告知客户。
欢迎客户监督我们以上服务承诺的执行，如出现违诺现象，自受理客户意见之日起三个工作日内调查处理，并给客户满意答复。
新闻部姬晓利10:13:20
民生人寿服务承诺
民生人寿保险股份有限公司公司洛阳中心支公司共445名员工及销售人员秉承“植根民众造福民生民生人寿保民生”服务理念向全市人民承诺：
一、服务承诺
(一)销售
加强销售人员培训，为客户推荐适合的保障计划和保险产品，尊重客户的购买意愿，不以任何形式诱导或强迫客户购买不合适的保险产品。
(二)承保
1.对不需要进行体检、生存调查的投保件，我公司自收到完整的投保资料之日起5个工作日内完成核保，同意承保且投保人已足额缴纳保险费的，15个工作日内完成保险合同的制作并送达投保人；
2.对投保资料不完整的投保件，我公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要更正或者补充的内容；
3.对需要进行体检的客户，公司内勤人员提供全程陪同体检服务。
(三)理赔
1.赔付金额千元以内、资料齐全的理赔案件当日结案；
2.对申请保险金的证明和材料不全或不准确时，我公司一次性以书面形式告知需要补充的有关材料；
3.对理赔客户进行100%的电话回访，了解客户对理赔服务的满意度。
(四)保全
1.资料齐全的保全业务，2个工作日内完成受理；
2.申请材料不齐全或不符合要求的，我公司将自收到申请之日起，5个工作日内一次性通知客户；
(五)投诉
7个工作日内处理完毕，并且100%电话回访客户；
(六)客户回访
1.对保险期间一年以上的保单在犹豫期内100%进行电话回访。
2.对于电话回访不成功的客户，通过信函、面访方式，与客户取得联系并完成回访。
(七)续期收费
在续期保费应缴期，我公司指定专人提供服务。
(八)客服热线
我公司客服热线95596为客户提供7×24小时咨询、投诉、报案服务。
