百年人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共185名员工及销售人员秉承“以您的需求为导向，以创新、灵活的作业流程，通过集中化、标准化、电子化的服务平台，为您提供全方位、全天候的贴心服务”向全市人民承诺：
一、销售
1.履行说明义务：按照有关监管规定向保险消费者提供正确的保险产品信息。
2.保障保险消费者知情权：按照《保险公司信息披露管理办法》和《人身保险新型产品信息披露管理办法》等规章制度的要求，做好与保险消费者权益相关的信息披露工作。
二、承保
指导投保人填写投保书，提醒投保人应注意的事项。投保人提交的投保书填写错误或所附资料不完整的，自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补充的内容。
三、新单回访
按照有关监管规定实行新单回访制度，确保在犹豫期内完成回访，回访用语符合监管规定。
四、保全
自收到保全申请人资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。
五、续期收费
对于约定分期支付保险费的保险合同，投保人需要缴费提示的，在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。
六、理赔
1.全国统一客服专线95542实行7×24小时服务，人工座席全年无休受理报案。
2.收到被保险人或者受益人的赔偿或给付保险金的请求后，在5个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定(合同另有约定的除外)。
七、投诉
1.在公司各级机构公布保险消费者投诉维权电话号码95542，在营业场所开辟投诉专区。2.一般投诉案件2个工作日内结案，复杂投诉案件5个工作日内结案，重大投诉案件10个工作日内结案。
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