中银保险有限公司洛阳中心支公司共20名员工及销售人员秉承“最大权度维护保险消费者的合法权益，提升我司客户服务质量”的服务理念，向全市人民承诺：
1.遵守社会道德风尚，自觉规范市场行为，反对不正当竞争，维护保险市场秩序。
2.履行承保提示和说明义务,对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释，不误导客户。
3.开通95566客服热线，免费向客户提供“365天×24小时”全天候报案受理、保险咨询、投诉受理、客户回访等服务。
4.投诉热线为95566，受理客户投诉时限：自收到客户投诉之时起，2个工作日内给予回复。投诉处理完毕进行满意度回访。
5.为客户提供报案通知、投诉受理、车险保单生效、续保提醒等短信服务。
6.向客户提供保单信息、批单信息以及理赔信息的电话、网络或柜面查询服务，我司承保理赔信息客户自主查询系统网址为http://cha.bocins.com。
7.现场查勘时限：
在接受报案后的10分钟内主动地联系客户，在路况条件正常情况下，城区30分钟内、郊区60分钟内到达事故现场；特殊情况，按客户约定的时间到达现场进行查勘。
8.赔付时限：
对于资料齐全且无争议的案件：
1万元以下案件，1个工作日内通知赔付；
1万元(含)至3万元之间的案件，3个工作日内通知赔付；
3万元(含)至5万元之间的案件，5个工作日内通知赔付；
5万元及以上的案件，7个工作日内通知赔付。
9.支付赔款后进行理赔满意度回访，重点了解本公司工作人员的工作质量和服务态度等情况，不断改进服务水平。
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