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中银保险服务承诺

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳日报 2013.04.13 11:51

  中银保险有限公司洛阳中心支公司共20名员工及销售人员秉承“最大权度维护保险消费者的合法权益,提升我司客户服务质量”的服务理念,向全市人民承诺:

  1.遵守社会道德风尚,自觉规范市场行为,反对不正当竞争,维护保险市场秩序。

  2.履行承保提示和说明义务,对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释,不误导客户。

  3.开通95566客服热线,免费向客户提供“365天×24小时”全天候报案受理、保险咨询、投诉受理、客户回访等服务。

  4.投诉热线为95566,受理客户投诉时限:自收到客户投诉之时起,2个工作日内给予回复。投诉处理完毕进行满意度回访。

  5.为客户提供报案通知、投诉受理、车险保单生效、续保提醒等短信服务。

  6.向客户提供保单信息、批单信息以及理赔信息的电话、网络或柜面查询服务,我司承保理赔信息客户自主查询系统网址为http://cha.bocins.com。

  7.现场查勘时限:

  在接受报案后的10分钟内主动地联系客户,在路况条件正常情况下,城区30分钟内、郊区60分钟内到达事故现场;特殊情况,按客户约定的时间到达现场进行查勘。

  8.赔付时限:

  对于资料齐全且无争议的案件:

  1万元以下案件,1个工作日内通知赔付;

  1万元(含)至3万元之间的案件,3个工作日内通知赔付;

  3万元(含)至5万元之间的案件,5个工作日内通知赔付;

  5万元及以上的案件,7个工作日内通知赔付。

  9.支付赔款后进行理赔满意度回访,重点了解本公司工作人员的工作质量和服务态度等情况,不断改进服务水平。

[ 责任编辑:马佳佳 ]
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