中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司共300名员工及销售人员，秉承“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，向全市人民承诺：
一、承保服务承诺
(一)使用文明用语，真诚如一、主动热情，一视同仁；
(二)建立首问责任制，切实帮助客户解决问题；
(三)自觉遵守行业服务礼仪规范，耐心解答客户疑问，主动指导客户办理有关手续；
(四)履行如实说明义务，依法保障客户知情权，明确说明责任免除、不夸大责任、故意隐瞒以及承诺合同以外的利益；
(五)使用保险公司统一制作的宣传资料、投保提示书、产品说明书；不擅自设计、印制、发放保险产品宣传材料；
(六)自觉维护客户利益，为客户保守秘密；
(七)迅速回应客户咨询，及时提供服务，不推诿懈怠；
(八)主动帮助客户分析标的风险，度身设计承保方案，切实维护投保人利益。
二、理赔服务承诺
(一)电话铃响三声内接听报案；
(二)非客户原因，300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)；
(三)受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；
(三)查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；
(四)查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；
(五)2000元以下非人伤小额案件的报案结案周期控制在3天以内；当期车险报案结案周期控制在13天以内；
(六)1万元(含)以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；
(七)索赔资料实行“一袋式”上门收取。
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