浙商保险服务承诺

　　浙商财产保险股份有限公司洛阳中心支公司共23名员工及销售人员秉承“服务第一，客户至上”的服务理念，向全市人民承诺：

　　一、客户服务人员严格遵守客服纪律、使用规范服务用语，柜面工作人员统一挂牌上岗。

　　二、实行365天×24小时客户服务专线电话，随时接受理赔报案、咨询、建议和投诉。查勘人员在客户报案后15分钟内与客户联系并明确告知处理方式。

　　三、实行365天×24小时查勘制度。查勘人员在接到报案后，市区内45分钟内到达事故处理现场，市区以外地区2小时内到达事故处理现场；异地出险的，2小时内安排好代查勘事宜。

　　四、在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，双方协商一致的条件下：已设机构地区实行全国通赔服务；1万元以内的车险事故在2个工作日内支付赔款；1万元至15万元的车险事故在3个工作日内支付赔款；15万元以上的车险事故在10个工作日内支付赔款。

　　五、报案后1小时以内进行现场查勘及时性回访，赔款支付15个工作日内完成理赔支付回访工作。

　　六、抱怨件在1个工作日内处理完成；一般投诉件、一般举报件在3个工作日内处理完成；重大投诉案件在5个工作日内处理完成。