信达财产保险股份有限公司洛阳中心支公司服务承诺

　　信达财产保险股份有限公司洛阳中心支公司共27名员工及销售人员向全市人民承诺：

　　1.严格履行承保说明义务，在销售保险产品时，准确、详尽地向客户介绍条款内容，明确告知责任范围、责任免除、被保险人权利和义务以及理赔注意事项等。

　　2.严格遵守国家有关法律法规，执行经监管部门批准或备案的保险条款和费率，依法合规经营，着力提升理赔服务质量，不断提高理赔服务效率，维护企业形象，促进企业健康规范发展。

　　3.客户服务专线4008667788，提供365天×24小时报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户服务需求。告知客户承保理赔所需提交的各项资料，索赔流程及相关时限，提供热情周到服务。河北省保险行业协会

　　4.理赔负责人接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释；对上门投诉，应立即帮助客户解决问题，尽快给客户作出满意答复；对书面投诉，应认真落实，尽快处理，24小时内予以电话回访确认，并在3个工作日内给予答复。