天平汽车保险股份有限公司公司洛阳中心支公司共10名员工及销售人员，秉承“诚信、专业、创新、效益”的服务理念，向全市人民承诺：
一、切实提高依法合规水平
严格遵守执行《保险法》关于承保和理赔服务的有关规定，自觉接受监管部门的监督管理和社会公众对理赔服务的监督，以“严格规范、诚信自律、客户至上”为行业服务标准，扎实做好理赔服务。
二、切实提高理赔服务效率
(一)、实时服务。24小时提供接报案服务，接到报案后，及时调度，合理指导事故现场处理。如有原因不能在承诺时间内到达现场的，查勘人员及时与客户联系并告知预计到达时间。
(二)、热情周到。一次性告知客户办理理赔所需提交的各项材料，简化小额案件索赔流程，遵守相关时效规定，提供热情周到的服务，积极协助客户搜集索赔需要材料。
(三)、及时支付。对属于保险责任的，在结案后10日内履行赔偿义务，并将赔款支付给被保险人。(注：因客户提供支付信息有误，造成银行退单情况下例外)。
二、切实接受社会公众监督
理赔事项网络公开，方便客户查询，接受客户的监督，及时对结案理赔案件进行回访，对于客户不满意及投诉案件从速调查核实，妥善进行处理，并在5个工作日内将处理结果及时向客户反馈。
我公司坚决遵守上述承诺，自愿接受社会监督，不断改善理赔服务流程，切实提高理赔服务水平，为客户提供优质高效的保险服务。
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