中国太平洋财产保险股份有限公司洛阳中心支公司共120名员工及销售人员，秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，向全市人民承诺：
一、销售环节
提供多种销售渠道供客户自主选择，严格履行如实告知义务；遵守行业监管规定，尊重客户购买意愿，不向客户强行搭售保险产品。
二、承保环节
不拒保，不拖延承保，每笔保单出单时间不超过15分钟；电话销售完成后，按照与客户约定时间及时配送保单。
三、理赔环节
全国统一客户服务热线95500全年24小时畅通，提供“异地出险，全国通赔”的车险直通车服务。 5000-10000元以下小额赔款，核赔通过后1个工作日内进行转账赔付。相关环节发送短信提示，主动告知客户理赔进程，实现服务过程透明化。
四、回访及投诉处理环节
结案支付后，公司在15个工作日内进行结案回访；全国统一客户投诉电话95500-3-4或4008095500，以及官网www.cpic.com.cn/财产保险/服务大厅/365天24小时受理客户投诉。
五、增值服务
面向在我司投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车辆提供全国免费道路救援、医疗救援等增值服务。
六、履诺环节
建立举报监督机制，设立举报监督邮箱：fuwujiandu@cpic.com.cn。工作人员在具体服务中若有违反上述承诺行为的，实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。
我司将严格履行本承诺，欢迎广大客户和社会各界监督并提出宝贵意见。
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