太平财产保险有限公司客户服务承诺

　　太平财产保险有限公司洛阳中心支公司共30名员工及销售人员，秉承“集约承保、高效理赔”的服务理念，向全市人民承诺：

　　一、 承保出单：从入机起15分钟内出具保险凭证。

　　二、 报案受理：365天×24小时全天候报案受理。

　　三、 车险理赔支付

　　1、“快易赔”服务：小额现场查勘案件“先领赔款，再修车”，从报案起2天内支付赔款。

　　2、万元以下纯物损案件：理赔资料齐全，8小时赔付。

　　3、其它类型赔案：理赔资料齐全，损失金额协商一致，10天内赔付。

　　四、 财产险赔款支付

　　1、10万元以内案件(不含意康险、责任险及进出口货运险)：理赔资料齐全，损失金额协商一致，3天内赔付。

　　2、其它类型赔案：理赔资料齐全、损失金额协商一致，10天内赔付。

　　五、 车险全国通赔服务：客户可在出险地享受与投保地无差异的理赔服务。

　　六、 投诉处理

　　1、投诉响应时效：4小时。

　　2、投诉处理时效：一般投诉3天，重大投诉5天。

　　七、 增值服务事项

　　特定客户享受如下增值服务项目：

　　1、非事故道路免费救援服务

　　2、上门收集理赔资料服务