中国人民财产保险股份有限公司洛阳市分公司共507名员工及销售人员秉承“人民保险、服务于民”服务理念，向全市人民承诺：
一、承保服务承诺
1、严格遵守国家有关法律法规，严格执行监管部门批准或备案的保险条款和费率，恪守诚信，杜绝价格欺诈行为；
2、热情周到、快速准确受理承保业务；
3、严格履行承保说明义务，充分尊重客户投保意愿，严禁任何形式的误导销售。
二、车险理赔服务承诺
1、暖心理赔：查勘环节提供“说一句温馨话语、赠一
瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务；
2、简便理赔：“不涉及人伤、物损且责任明确”的案件，不再要求提供事故证明；
3、速递理赔：不涉及人伤、物损且车辆损失在1万元以下的家用和非营业用车案件，依客户需要、免费上门收取单证；
4、人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务；
5、限时理赔：不涉及人伤、物损且车辆损失1万元以下的车险赔案，材料齐全，1小时通知赔付；
6、免费救援服务： 9座以下非营业客车和家用车客户，全市范围内提供不限次数的故障车辆免费拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。
三、非车险理赔服务承诺
1、限时理赔：家财险和意外险，损失金额在1万元以下，达成一致，一个工作日通知赔付；
2、专属理赔：对VIP客户提供上门收取理赔单证、理赔分析、防灾防损等一对一专属理赔服务；
3、简便理赔：对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件免除或简化理赔单证。
四、人保财险公司95518服务专线，全天候不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。
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