渤海财险保险股份有限公司洛阳中心支公司共15名员工及销售人员，“秉承创业、创新、创一流”的服务理念向全市人民承诺：
1.全国统一4006116666为客户服务专线，24小时×365天受理客户报案、保险咨询及各种投诉。
2.全国呼叫中心接到客户报案后，根据客户出险地点，在全国甄选距离最近的查勘资源派往事故现场，确保理赔服务的及时性。
3.理赔人员在接到查勘工作指令后5分钟内主动与报案人联系，确认查勘事宜。
4.出险地点距渤海保险分支机构较近的，理赔人员将在30分钟内到达，特殊情况不能按时到达的，须向客户说明原因并约定查勘时间。
5.向车辆电销商业险保单用户提供“非事故道路救援服务”。包括：换胎、搭电、送油(3L)、加冷却液、现场小修以及故障拖车，以上道路救援服务项目均为免费且全年(保险期限)无限次。
6.理赔人员在事故现场对客户进行事故处理指导及保险索赔事宜进行详细解释和说明，指导客户填写《索赔申请书》。
7.办公职场内公示理赔作业流程、索赔所需证明材料清单、服务承诺及本机构客户服务电话等内容。
8.在法定给付时限或与客户约定时限内，履行完毕赔偿义务。对小额案件将采用简捷理赔方式予以快速处理，以提高服务效率。
9.全国呼叫中心在派工后40分钟内及结案后对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。
10.在渤海保险网站(www.bpic.com.cn)上设置承保理赔自主查询窗口，保证客户随时掌握承保信息、了解赔案进展情况。
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