永安财产保险股份有限公司洛阳中心支公司112名员工及销售人员秉承“永安保险-永远为客户着想”的服务理念，向全市人民承诺：
一、信访(举报)、投诉、咨询和接报服务
1、信访举报渠道
永安保险公司网址：www.yaic.com.cn
信访举报专线电话: 0379-6333872
2、全国统一客户业务投诉、咨询、接报服务电话为： 95502，提供24小时的接报案服务
二、产品销售
1、遵纪守法，规范经营，自觉遵守保险行业的规章制度，切实履行保险行业自律公约和诚信公约，公平竞争，合作共赢。
2、诚信展业，杜绝误导。恪守职业道德，遵循服务标准，认真履行如实告知义务，做好客户投保提示，严守客户秘密。
三、承保服务
1、遵守投保自愿原则。
2、不擅自更改、变通条款和保险责任；不擅自浮动或变相浮动费率。
3、向投保人明示告之保险责任、各项赔偿限额、责任免除、赔偿处理等主要内容。
4、对投保人提出的疑问耐心解答，不敷衍、不推诿。
5、保险人指导投保人真实、准确地填写投保单的各项信息并签字或签章。
四、理赔服务
1、接到95502调度后，查勘员须明确告知客户预计到达现场的时间。首次与报案客户联系时应简要询问事故现场的情况，告知相应的处理方式。
2、查勘人员须听从调度指挥，及时赶赴事故现场，不推诿、扯皮影响现场查勘时效。如遇到情况延误，必须联系客户致歉，说明原因。在地处较远的特殊区域，确实不能在时限内到达的，须向保户另行约定具体查勘时间，同时向接报案或调度人员告知原因和补救措施。
3、查勘人员应严格遵守公司服务规范，做到态度和蔼、热情耐心、有问必答，严禁向客户做任何与理赔相关规定不符的承诺。
五、后续服务
(一)跟踪回访服务
我司在客户办理投保手续后、理赔过程中和赔款支付后，以及投诉事项处理后，择机进行电话回访，以便及时发现工作中存在的问题，并及时加以纠正。
(二)增值服务目前，我司已对部分客户实行了“非道路事故救援”、“短信问候及提示”、“礼品回馈”等增值服务，我司还将进一步探索和创新增值服务形式，促进双方合作的共赢。
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