市政府纠风办：
2013年，洛阳移动公司为切实做好“群众评诺”活动，特推出“十项主动服务承诺”，主动接受社会各界监督。承诺主要内容如下：
一、敏感操作，主动提醒。当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动将主动向本机发送提醒或确认短信，确保客户的知情权。
二、开户入网，主动提醒。客户开户首次通话后，中国移动将主动下发关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。
三、业务扣费，主动提醒。客户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，中国移动将通过短信主动予以扣费提醒。如有争议可立即退费。
四、停机欠费，主动提醒。对所有客户均在停机前主动提醒，实现欠费停机前的预先提醒。
五、数据流量，主动提醒。对于未订购数据流量套餐的客户，首次使用以及数据流量费用达10元时将主动提醒；对于订购数据流量套餐的手机客户，当套餐余量低于10%和使用完毕时将主动提醒。
六、手机病毒，主动预警。公司将及时主动通过门户网站发布手机病毒预警，客户通过杀毒先锋软件可以查杀手机病毒。
七、账单清晰，主动规划。账单，除清晰展示各类业务明细费用、充值及缴费记录、赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况等客户关心的信息，为客户提供近期消费情况和特点的分析，主动为客户规划、合理消费，客户可通过彩信、电子邮箱、门户网站等多种方式查询或获取账单。
八、0000查询，主动退订。主动为客户提供业务查询、退订服务，发送“0000”到10086，便可快速查询目前订购的所有业务列表，包括套餐内、套餐外的各类增值业务，直接回复业务序号即可轻松取消相应业务。
九、一站式购机，主动服务。中国移动自有营业厅提供手机销售、手机导购、手机软件安装、手机应用推荐等一站式主动贴心服务，真正行货、专业指导。
十、掌厅网厅，便捷主动。掌上营业厅提供话费信息查询、套餐和增值业务办理等便捷服务，网上营业厅提供缴费、卡号和终端销售、查询办理等全方位服务，客户轻松实现足不出户办理业务。
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