市政府纠风办：
2013年，洛阳联通公司为切实做好“群众评诺”活动，特推出“八项服务承诺”，主动接受社会各界监督。八项服务承诺主要内容如下：
一、宽带480服务
1.宽带修障4小时内完成；2.宽带装移机8小时内完成；3.宽带装机业务全受理；4.限时服务，超时补偿。(1)装移修超时补偿：未按承诺时间完成的，每超一天补偿5元宽带费(超时时间不足一天按一天计算)；(2)0盲区补偿：对暂不具备装移机条件的，90天内提供3G上网卡替代补偿，90天后未能安装有线宽带的，一次性补偿50元联通充值卡。
提示：宽带480服务承诺区域范围为城市和县城建成区；4小时修障、8小时装机承诺时间以工作时间累积计算，即全天8:30～12:00，14:00～17:30之间的累计时间(含周六、周日、节假日)。预约服务客户按照预约时间计算。
二、服务协议，严格执行
服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。
提供规范的用户帐单、发票、详单；各类电信服务明码标示；明确统一计费、出帐时点。让用户清楚所有收费项目和内容。
三、移动网络，持续优化
以客户感知为导向，做好移动网络覆盖与优化，持续提升移动网络质量。
四、话费查询，方便快捷
为客户提供客服热线10010、营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、101901查费直通车等多种渠道的话费查询服务。
五、电子服务，丰富多样
完善网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子渠道功能，并逐步扩大自助服务终端的覆盖范围，为客户提供便利的自助与电子化服务。
六、客户消费，及时提醒
通过短信、客户端提醒等多种提醒方式，为客户提供入网告知、业务办理、账务提醒、实时消费、停机预警、服务提示、国际漫游等多方面全业务的消费提醒服务。
七、垃圾短信，积极治理
完善垃圾短信息监控平台功能，畅通投诉渠道，除10010客服热线外，设10010999垃圾短信举报平台，客户可通过语音或短信两种方式举报垃圾短信。
八、客户服务，不断改进
洛阳联通将遵循“一切以客户为中心”的服务理念，以客户满意为目标，精益求精，不断进取，为公众提供更加满意的通信服务。
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