洛阳电信公司郑重向社会各界、全市人民公开五项服务承诺，真诚接受社会各界、全市人民监督。
五项服务承诺是：
1、一张账单明白消费
(1)为客户提供的账单中，清晰明了标示费用信息、帐户信息、积分信息等消费信息；各项费用做到详细展示，通俗易懂。
(2)网上营业厅可以方便查询客户账单。
2、一键接入便捷沟通
(1)客户通过拨打10000客服热线，可进行业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等自助服务，语音服务首层不设广告语，菜单简明、一键接入。
(2)客户登陆电信网上营业厅，可实现各类业务续约、缴费等便捷服务，并可自主查询账单、积分、定制关系。
3、一站服务首问负责
(1)营业厅提供一台清式的业务咨询、业务受理、缴费等综合台席服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。
(2)为政企客户提供一站式服务，实现一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
4、一点查询自主订退
(1)网上营业厅、掌上营业厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。
(2)中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
5、一声提醒温馨关怀
为客户提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务，确保客户消费放心。
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