中信银行洛阳分行服务承诺

　　为了提供更加优质高效的金融服务，不断提升中信银行的服务品质，我们郑重做出以下服务承诺：

　　一、服务经济、科学发展。认真贯彻落实科学发展观，服务地方经济，构建和谐金融环境，为促进洛阳地方经济健康快速发展做出贡献。

　　二、依法经营、廉洁从业。认真执行金融政策法规，自觉维护金融秩序，加强全面风险管理工作，强化内部控制，培育合规文化，夯实内部管理基础，创造良好金融服务环境。严格按照银监会“七不准、四公开”的要求规范贷款和收费行为，切实维护客户权益。

　　三、诚实守信、规范服务。一是为客户提供优质服务，待客主动热情，语言文雅得体，操作规范准确，工作耐心细致，服务高效周到；二是公开收费标准，严格执行总行统一公示的收费标准；三是努力提高员工业务素质与服务能力，提高服务效率；四是保持营业场所内部环境整洁美观、各种服务渠道便捷畅通。

　　四、真心诚意，接受监督。一是要求柜员统一着装，挂牌服务，自觉接受客户监督和社会评议；二是认真接收和处理客户的业务咨询和服务投诉；三是严格实行首问责任制。

　　中信银行全国服务及投诉电话：95558。