中国光大银行洛阳分行服务承诺

　　为更好服务洛阳市社会经济发展，履行社会责任，中国光大银行洛阳分行向社会各界作如下承诺，并诚恳接受社会各界监督：

　　一、依法办事。严格执行银监会“七不准”要求，杜绝以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等问题；坚持合法经营，杜绝各类从业人员违法、违规问题。

　　二、规范收费。遵循银监会“合理收费、以质定价、公开透明、减费让利”的服务收费“四原则”，杜绝违规收费、不合理收费、超标准收费、强制收费、隐瞒收费等问题。

　　三、办事公开。严格执行银监会“收费项目公开、服务质价公开、优惠政策公开、效用功能公开”的“四公开”要求，杜绝隐瞒；公开业务办理流程，方便企业和公众查询，提高服务效率。

　　四、服务质量。加强网点建设，改善窗口服务水平；提高服务规范化程度，提供公平有序、公正规范、安全可靠的服务；主动向客户提示产品风险、不误导销售产品、不泄露客户信息。

　　五、清正廉洁。深入开展银行业治理商业贿赂、预防职务犯罪和贯彻《银行业金融机构从业人员职业操守指引》“三项工作”；认真处理客户投诉；妥善应对公共舆情，积极处理媒体和网络曝光的群众反映强烈的问题。

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