招商银行洛阳分行服务承诺

　　一、坚持依法合规、稳健经营。认真执行银监会和人民银行的各项监管规定，主动开展合规经营，自觉维护金融秩序，做到“四公开”：收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开；认真执行信贷业务经营规定，做到“七不准”：不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本。

　　二、优化服务环境、提升服务质量。完善营业网点及自助银行布局，加快机构建设，并大力推行电话银行、网上银行业务，努力为客户提供更为便捷舒适的金融服务；保持营业场所内部环境整洁美观、各种服务渠道畅通；提高员工业务素质和服务技能，提高业务办理效率；完善服务质量监督和评价体系，强化内部检查和外部监督，持续改进和提升服务质量。

　　三、丰富业务产品种类，全力支持地方经济建设。不断加大对中小企业及民生领域的服务力度，用活金融创新产品、拓宽融资渠道，为地方经济发展提供优质金融服务。

　　四、恪守职业道德、保证客户资金及信息安全，不以各种方便条件谋取私利，不侵犯客户利益。

　　监督电话：64156415 64158655