兴业银行洛阳分行“向社会承诺，让人民满意”公开服务承诺书

　　一、坚持合规经营，稳健经营，严格遵守国家各项金融方针政策与本行管理制度规定，认真执行银监会和人民银行各项监管规定，深入贯彻落实兴业银行“从严治行”方针，主动依法合规经营，自觉维护金融秩序与客户权益。

　　二、坚持“以客户为中心”、“服务源自真诚”理念，做到“客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准”，立足客户需求，强化特色金融产品创新力度，积极提供更加优质、专业的金融产品；保持营业场所环境整洁优美，服务渠道便捷通畅；加强业务技能培训，提高员工业务素质与服务能力，提高服务效率，通过持续改善和提升服务质量，优化升级金融服务模式，满足客户多元化、专业化金融需求。

　　三、坚持“植根洛阳，服务洛阳”宗旨，积极响应金融服务实体经济和地方经济号召，继续加大对地方支柱产业、重点企业、重点项目、中小企业的资金支持力度，积极开展创新业务，不断拓宽融资渠道，大力支持地方经济社会发展。

　　四、建立健全快速有效的客户意见处理机制，自觉接受社会公众监督，热情受理客户有关服务的投诉，确保客户投诉得到积极有效处理，切实保护金融消费者合法权益。

　　监督电话：0379-65925518