洛阳银行社会承诺

　　一、保证服务时间。营业网点公示服务时间，不延迟开门，不提前关门，做到足时服务。

　　二、端正服务态度。坚持“以客户为中心”，树立“服务第一”的理念。营业人员统一着装，统一佩戴号牌。为客户办理业务做到语言规范、主动热情、细致认真、快捷准确。

　　三、提高服务质量。严格遵守洛阳银行各项服务规定，严格落实服务奖惩制度，提高客户服务满意度。

　　四、提升服务效率。坚持“首问负责制”，实行弹性工作制，合理调配人员。提升网点功能，优化服务流程。

　　五、美化服务环境。营业网点做到美观大方、规范整洁、清洁卫生，保持优雅整洁的服务环境。

　　六、完善服务设施。营业网点配备客户办理业务必需的用具，为客户提供等候休息场所和便民设施。

　　七、妥善处理投诉。营业网点公示客户投诉受理电话、服务监督电话，设立客户意见簿(箱)，及时处理客户提出的服务意见和建议。

　　八、恪守服务信用。廉洁办事，不以工作之便谋取私利。

　　服务热线电话：96699