“工于至诚，行以致远”是工商银行的核心价值理念，服务经济社会发展和人民群众生活是工商银行义不容辞的社会责任。为更好地提升我市的“六加一”攻坚战和实现“福民强市”总体目标，更好地服务全市经济发展和改善广大百姓生活水平，现向全市人民和社会各界承诺如下：
一、严格业务经营范围
我行的主要工作职责和服务范围是：办理存款、贷款业务；办理国内外结算业务；外币贷款、外币存款、外币汇款、结售汇业务；银行卡及网上银行业务；办理票据贴现；代理收付款项及代理保险业务；中国银行业监督管理委员会批准的其他金融业务。
二、坚持依法合规经营
我行全辖各级分支机构牢固树立依法合规、稳健经营理念，深入贯彻国家各项金融方针政策，严格遵守国家金融法律法规，认真执行银监会和人民银行的各项监管规定，切实维护全市正常金融秩序和行业良好信誉。
三、切实维护客户权益
认真执行银行服务收费规定，做到“四公开”：收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开；认真执行信贷业务经营规定，做到“七不准”：不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本。
四、努力提供便民服务
牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融产品，努力为广大客户提供包括存贷款及各类中间业务在内的“一揽子”金融服务；不断改善服务环境，大力推广自助银行、电话银行和网上银行，升级改造营业网点，完善便民服务设施，努力为客户提供方便舒适的金融服务；不断优化服务措施，积极推行“行长坐班制度”、“行长服务热线”、“客户投诉首问负责”等服务措施，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力争创“群众满意的基层站所”，不断提升服务效率和客户满意度。
五、强力支持经济建设
紧紧围绕全市经济建设和发展规划，主动融入、快速跟进，突出重点、狠抓落实，着力提高融资服务能力，不断加大对产业结构调整、重点建设项目、小微企业以及民生领域的扶持力度。
六、严守行业职业道德
严格遵守从业行为准则，改进工作作风，规范服务行为，加强职业道德建设，做到廉洁从业，杜绝向客户“吃、拿、卡、要”等违规违纪行为；不以各种方便条件谋取私利，不侵犯客户利益，严格为客户保密，构建和谐金融生态环境。
以上承诺，我们真诚欢迎社会各界监督。
监督电话：63336889 63336819
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