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中国工商银行洛阳分行
“向社会承诺,让人民满意”公开承诺书

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳日报 2013.04.13 11:51

  “工于至诚,行以致远”是工商银行的核心价值理念,服务经济社会发展和人民群众生活是工商银行义不容辞的社会责任。为更好地提升我市的“六加一”攻坚战和实现“福民强市”总体目标,更好地服务全市经济发展和改善广大百姓生活水平,现向全市人民和社会各界承诺如下:

  一、严格业务经营范围

  我行的主要工作职责和服务范围是:办理存款、贷款业务;办理国内外结算业务;外币贷款、外币存款、外币汇款、结售汇业务;银行卡及网上银行业务;办理票据贴现;代理收付款项及代理保险业务;中国银行业监督管理委员会批准的其他金融业务。

  二、坚持依法合规经营

  我行全辖各级分支机构牢固树立依法合规、稳健经营理念,深入贯彻国家各项金融方针政策,严格遵守国家金融法律法规,认真执行银监会和人民银行的各项监管规定,切实维护全市正常金融秩序和行业良好信誉。

  三、切实维护客户权益

  认真执行银行服务收费规定,做到“四公开”:收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开;认真执行信贷业务经营规定,做到“七不准”:不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本。

  四、努力提供便民服务

  牢固树立“以客户为中心”的服务理念,不断创新金融产品,努力为广大客户提供包括存贷款及各类中间业务在内的“一揽子”金融服务;不断改善服务环境,大力推广自助银行、电话银行和网上银行,升级改造营业网点,完善便民服务设施,努力为客户提供方便舒适的金融服务;不断优化服务措施,积极推行“行长坐班制度”、“行长服务热线”、“客户投诉首问负责”等服务措施,深入开展“为民服务创先争优”活动,努力争创“群众满意的基层站所”,不断提升服务效率和客户满意度。

  五、强力支持经济建设

  紧紧围绕全市经济建设和发展规划,主动融入、快速跟进,突出重点、狠抓落实,着力提高融资服务能力,不断加大对产业结构调整、重点建设项目、小微企业以及民生领域的扶持力度。

  六、严守行业职业道德

  严格遵守从业行为准则,改进工作作风,规范服务行为,加强职业道德建设,做到廉洁从业,杜绝向客户“吃、拿、卡、要”等违规违纪行为;不以各种方便条件谋取私利,不侵犯客户利益,严格为客户保密,构建和谐金融生态环境。

  以上承诺,我们真诚欢迎社会各界监督。

  监督电话:63336889 63336819

[ 责任编辑:马佳佳 ]
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