双节临近，商家纷纷展开优惠促销活动。近日，市工商局12315申诉举报中心总结了近期消费投诉情况，汽车定金合同签订、反季商品三包服务和婚纱照价格的纠纷最为常见。
核心提示 双节临近，商家纷纷展开优惠促销活动。近日，市工商局12315申诉举报中心总结了近期消费投诉情况，汽车定金合同签订、反季商品三包服务和婚纱照价格的纠纷最为常见。
【提醒一】签订汽车定金合同，谨防责任不对等
近日，市民苗先生定购了一辆车，并支付了定金。可没过几天，店方就以此款车涨价为由，不再卖给苗先生，愿退还定金。对此，苗先生不能接受，双方协商未果，苗先生遂投诉至工商部门。
市工商局12315申诉举报中心的杨先生称，此案例中，体现出汽车销售两大问题——违约责任不对等和价格变动条款藏陷阱。
据介绍，所谓违约责任不对等体现在两方面，一是指只强调消费者未按合同约定交纳车款的违约责任，而没有明确销售商未按时提交车辆的违约责任；二是混淆定金和订金概念。
订金是预付款，消费者撤销购车决定后，可以退还；定金是担保金，消费者违约时无法拿回，经销商违约时要双倍返还。
在价格变动条款方面，一些汽车经销商会规定“如有产品标准及售价变更，一切按公司规定执行”。这使得支付定金的消费者无法知晓车辆的最终价格。
杨先生表示，这样的条款连买卖关系中的基本权利义务都不确定，严重损害了消费者对价格的知情权、公平交易权，应属于无效条款。
【提醒二】购买反季商品，留意三包规定
曹女士前不久在涧西区的一家童装店买了一双换季打折的皮鞋，可孩子穿了不到四天就坏了。曹女士要求退货，店家却以打折商品不享受退换为由推诿。
杨先生称，据相关规定，打折商品、特价商品以及赠品都依法享受正品的三包服务，但是处理品和残次品不享受三包服务。消费者购物时应问清促销商品的性质，保留相关凭证，如果有赠品还应在发票中列明，以免赠品出现问题时索赔无门。
此外，杨先生提醒，消费者还应留意反季商品的三包有效期。相关法律规定，商品三包期是从购买之日起计算的，而反季商品一般会放置数月才使用，很可能超过商品的三包期，出现问题时就不享受商家的三包服务了。
对于个别商家打出的“跳楼价、破产价、血本大甩卖、清仓大处理”之类的促销宣传，消费者一定要擦亮眼睛，理性选择。
【提醒三】拍婚纱照，列清服务细则
有市民反映，其在某购物广场内临时促销摊位处和某摄影公司签订了摄影协议，并支付了定金，但到店中拍照时，才发现只能使用几款陈旧的婚纱，如要穿心仪的婚纱摄影，要另付几百元的使用费。
杨先生称，此案例体现出的问题是婚纱套餐“价内有价”。婚纱影楼常常不定时大做优惠广告、派发宣传单，可顾客按广告上的宣传交了套餐定金后，到拍摄当天选婚纱时却发现一系列问题，比如婚纱的选择受限，可选择的婚纱总是不能让人满意，若要选其他的婚纱则必须另外加钱等。
杨先生提醒，拍婚纱照前，应货比三家，比较各家的摄影效果。在签合同时，要细看合同的每一条款，弄清每一条款所表达的意思，然后与商家讨价还价。在合同中应该留意且清楚列明的内容包括：拍照的婚纱和礼服套数，化妆造型的款数，入册相片的张数，不入册样片的价钱，挂墙相框的大小和材料，相册的尺寸和制作效果，水晶相框的尺寸，是否包括外景拍摄，喜日婚纱是否免费借用、押金多少及如果借用的婚纱礼服损坏如何赔偿以及借用时间的规定、赠送小礼品的内容等。（习记者 张锐鑫）
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