日前，本报关注了哈啰助力车用户提出的助力车定位不准等问题，相关报道引发市民关注。昨日，哈啰出行回应，正在提高助力车定位精准度，同时积极听取用户建议，适时出台优化措施。
日前，本报关注了哈啰助力车用户提出的助力车定位不准等问题，相关报道引发市民关注。昨日，哈啰出行回应，正在提高助力车定位精准度，同时积极听取用户建议，适时出台优化措施。
哈啰助力车定位不准遭网友吐槽
23日，本报刊发《哈啰助力车，超时1秒再收2元？》，报道市民反映的哈啰助力车定位不准和收费不合理的问题。在掌上洛阳App、洛阳网微信公众号相关推文下，不少网友留言吐槽他们在使用哈啰助力车时遇到的问题。
网友“一帆”：有一次，我骑哈啰助力车到公交站坐车，到了停车点，软件却提示没到，我按照地图折腾了20分钟才停好车，虽然联系客服人员退了多收的钱，却错过了公交车。
网友“万建伟”：明明在停车点，软件却提示不在，或者提示信号弱还不了车，等用车时间过了20分钟又能还车了，这个问题我遇到过多次。
网友“哒哒嘚嘚”：遇到过好几次这种情况，明明在停车点，但就是还不了车，超时之后又可以还了，如果不是看了报道，真不知道可以申诉退费。
记者统计，在留言中，反映“哈啰助力车定位不准导致还车超时”问题的占多数，反映“申诉后退费处理进度缓慢”“因助力车故障无法到达停车点却被收调度费”等问题的也有不少。
“哈啰”承认助力车定位不准，称正在优化
此前的报道中提到，19日上午，记者在测试过程中，因用车20分钟19秒而被收4元骑行费，随即通过哈啰出行App申诉退款。23日9时54分，记者收到退款短信，因超时多收的2元被退回。记者再次测试，当天17时23分，记者在停车点还车时遭遇网络卡顿，最终导致超时7秒，被收4元骑行费。这次，记者申诉后一个半小时收到退款。
对此，哈啰出行解释，针对用户的退款申诉，他们有专人在1个至3个工作日审核，并在1个至7个工作日处理完毕，退款时间取决于申诉单量。
24日，针对洛阳用户集中反映的问题，哈啰出行河南区域工作人员联系记者进行回复。
“定位不准的问题确实存在，这是共享单车行业存在的共性问题。”该工作人员说，目前哈啰助力车使用的是北斗导航定位系统，这属于高精度定位系统，但仍可能受到天气、手机信号、接收设备等因素影响，他们已把助力车定位不准问题反馈给技术部门，正在优化，会尽可能地提高助力车定位精准度。
将积极听取用户建议，适时出台优化措施
在采访中，不少用户认为，使用哈啰助力车超时的原因之一是助力车定位不准。虽然哈啰出行承诺超时1分钟内可申诉退款，但申诉比较麻烦，而且有很多人不知晓申诉退款这个规定。“不知道申诉退款规定的用户，就会失去被退款的机会。”市民张先生建议，哈啰出行可通过优化程序，设置1分钟的“缓冲期”，只要超时1分钟内，就默认不扣款。
“对我们来说，听不到用户的声音是最危险的，用户的这个建议非常好。”该工作人员回应，他们已经把建议提交给公司相关部门研究，并将进行市场调研，适时出台优化措施。
对此，最先向本报反映问题的市民黎先生说，希望哈啰出行站在洛阳用户的角度，研究大家提出的意见和建议，尽快出台更科学和更人性化的优化方案，提高洛阳用户的骑行体验。“只有提供好的服务，用户才会买单。”他说。(记者 牛鹏远)
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