20日下午，不少市民在使用哈啰单车和助力车时发现，哈啰App出现网络故障，导致用户无法正常用车、还车。
20日下午，不少市民在使用哈啰单车和助力车时发现，哈啰App出现网络故障，导致用户无法正常用车、还车。
“昨天下午5点多，我扫了一辆哈啰助力车骑到中州路上一个还车点，看见路边站了好多人，大家都在说还不了车。”市民周先生说，他打开哈啰App后弹出一则公告，提示第三方网络故障，App无法正常使用。
当天，市民李女士也遇到同样问题。她说，在新区开元大道上一个还车点，有人以为是手机出了问题，把设置里的“移动数据”开关好多次，还有人卸载哈啰App后重新下载，但始终无法还车，且订单一直在计费。
记者上网搜索发现，当天除了洛阳，外地也出现哈啰单车和助力车无法正常使用的情况。一时间，“哈啰单车崩了”登上微博热搜。
20日18时42分，微博“哈啰出行”紧急发布消息称：受第三方网络升级影响，哈啰App暂时无法使用，技术人员正在加紧修复。如用户无法还车，请直接停在规定停车位后即可离开。订单费用和补偿方案会在网络恢复后统一进行结算。
21时01分，微博“哈啰出行”再次发布消息称：
经紧急处理网络异常已修复，哈啰相关出行产品和服务均已可正常使用。对于本次受到故障影响的用户，我们会提供相应补偿：
1、骑行中未能完成还车或还车过程延时不畅的，我们将免除该次骑行费用；
2、单车月卡用户扫码失败的，我们会相应延长骑行权限；
3、其他扫码失败或出行受到影响的用户，哈啰单车、哈啰助力车提供不等的订单立减现金券，哈啰顺风车为车主和用户提供相应的现金券补偿。
今日上午，记者实地体验发现，哈啰单车和助力车均恢复正常使用。13时58分，针用户关注的退费问题，微博“哈啰出行”发消息称：关于7月20日晚高峰的所有问题订单都已经在后台处理中，无需拨打人工客服电话，请耐心等待。(洛报融媒记者 牛鹏远)
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