1999年9月1日，《洛阳晚报》头版刊登了一则重要消息：市工商局12315热线正式开通，消费权益受到侵害或发现不法经营请快快拨打。这意味着消费者遇到“糟心事”打个电话就能联系到工商部门，不用再到处找工商所求助了。
“五线合一”：老百姓维权更方便、更快速
2019年1月8日，洛阳市市场监管局挂牌成立；当年10月1日，按照国家市场监管总局要求，我市将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台。
“五线合一”意味着，12315热线受理消费者诉求的范围更广了——最新数据显示，2023年前11个月，12315热线接听电话总量为30余万个，平均每天接听1000个左右。“为了保证接听率，每个电话的时长不超过3分钟。”李二帅说，涉及市场监管领域的各类法律法规约有100多部，为了便于接线员快速受理消费者诉求和分流转办，12315热线实行24小时工作制，15部热线电话保持时刻畅通。
和老年人购买保健品有关的一个投诉，让李二帅印象特别深刻。2021年，西工区的一位老先生拨打12315热线，说自己被忽悠购买了两万多元的保健品，请求执法人员帮忙退货。“我们仔细检查了商家的相关证照，查看保健食品有没有正规批号。”李二帅说，执法人员发现，老人所购买保健品的数量，按照说明书标注的剂量服用，还没等全部吃完，大部分就放过期了。最终，他们以此为突破口，协调商家将未拆封的商品退货退款，“后来，我们还联合《洛阳晚报》举行了提醒老年人谨慎选购保健品的知识普及讲座”。
从原市工商局12315投诉举报指挥中心，到市市场监管局12315指挥中心；从执法人员现场维权，到主动上门对商家提前约谈；从《洛阳晚报》1999年的《今日3·15》栏目，到2022年开设《消费警示》栏目……24年后的今天，洛阳12315热线已经升级为可以线上线下同时受理消费者诉求的多功能平台，《洛阳晚报》则通过定期发布消费提醒、曝光消费维权典型案例、讨论百姓关注的热门消费话题等形式，不断创新报道形式，力争将各类消费纠纷化解在源头，为广大消费者营造更加良好的消费环境。(本版图片均为资料图片)
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