1999年9月1日,《洛阳晚报》头版刊登了一则重要消息:市工商局12315热线正式开通,消费权益受到侵害或发现不法经营请快快拨打。这意味着消费者遇到“糟心事”打个电话就能联系到工商部门,不用再到处找工商所求助了。
12315热线开通之初:只有3部热线电话
洛阳晚报2010年3月16日的《月月民生3·15》版面
今年37岁的李二帅,是市市场监管局12315指挥中心热线平台负责人。从2010年起,李二帅一直坚守在这部热线旁。
“曾经带过我的老师告诉我,12315热线开通在当时可以称为‘重磅’新闻。”李二帅说,原市工商局下辖各县区工商分局及多个工商所,老百姓买东西遇到了烦心事,或者和商户发生纠纷时,最常见的维权方式就是到附近工商所求助。12315热线开通后,老百姓打个电话就能联系到工商部门,少了往返跑腿,也节约了时间。
洛阳12315热线开通之初只有3部热线电话,周一至周五的工作时间,值班人员轮流接听。即便如此,这一举措仍然受到了群众的广泛关注。官方数据显示,12315消费申诉服务电话开通后,2000年全国工商行政管理机关受理投诉27.2万件,成功调解率93.4%。
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