11月15日，一位满脸焦急的女士来到了洛阳开元支行的网点，原来她九十二岁高龄的老母亲遇到了难题，由于密码多次输入错误，账户密码被锁定了，这可急坏了老人家和她的女儿。而老人年事已高，行动极为不便，居住在17楼，再加上近期小区物业电梯发生了故障不能乘坐，想要下楼到网点办理业务实在是难上加难。
11月15日，一位满脸焦急的女士来到了洛阳开元支行的网点，原来她九十二岁高龄的老母亲遇到了难题，由于密码多次输入错误，账户密码被锁定了，这可急坏了老人家和她的女儿。而老人年事已高，行动极为不便，居住在17楼，再加上近期小区物业电梯发生了故障不能乘坐，想要下楼到网点办理业务实在是难上加难。
当时，客户经理牛玉洋和霍雨在忙碌了一整天，正准备下班的时候得知了这一情况。他们没有丝毫推脱，更没有一句抱怨，当即决定加班为老人解决这个燃眉之急。
他们匆匆赶去老人所在的居民楼，可电梯仍在维修，望着那高高的17楼，两人没有丝毫犹豫，毅然选择了爬楼梯。一层又一层，他们的脚步略显疲惫却又无比坚定，心里只想着能尽快帮老人把业务办理好，让老人不再为此事忧心。终于，他们气喘吁吁地来到了老人家门口。进门后，牛玉洋和霍雨先是亲切地问候了老人，安抚着老人紧张的情绪，随后便有条不紊地拿出设备，仔细地为老人办理密码重置业务。整个过程中，他们耐心地指导老人进行每一个步骤，轻言细语，尽显关怀。
在牛玉洋和霍雨的努力下，业务顺利办理完成，老人紧皱的眉头舒展开来，连声道谢，老人的女儿也感动不已，眼中满是感激的泪花。而这两位农行的工作人员，看着老人安心的模样，觉得这一趟加班爬楼梯的辛苦都是值得的。
开元支行的员工用自己的行动，在这平凡的日子里书写了不平凡的温暖篇章，彰显了中国农业银行一心为客户着想、竭诚服务的精神，也让这份温暖在城市的上空不断传递、蔓延。
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