一个周四的下午，一名老人急匆匆地冲进了开元支行的大厅，中国农业银行开元支行大堂经理滕东海一如往常地笑迎客户：“您好，师傅！很高兴为您服务，请问您想办理什么业务？”老人家着急地说：“经理，你快帮我看看我这些钱还能用吗，跑了一下午了，想想办法帮帮我吧！”
一个周四的下午，一名老人急匆匆地冲进了开元支行的大厅，中国农业银行开元支行大堂经理滕东海一如往常地笑迎客户：“您好，师傅！很高兴为您服务，请问您想办理什么业务？”老人家着急地说：“经理，你快帮我看看我这些钱还能用吗，跑了一下午了，想想办法帮帮我吧！”
遇见这种情况后，滕经理立马将老人家搀扶到座椅上，并对其说：“师傅不用着急，有什么情况您跟我说，我们一定尽自己所能为您解决！”经过与老人家沟通交流得知，原来是老人从家里找出来了许多比较破旧的零钱，想到银行换成较新的钱便于日常使用，但是跑了好几家银行都不能及时进行更换，导致老人家误以为钱不能够使用了。
了解完情况后，滕经理立马亲切地安抚老人，让他不用急，并告知其零钱可以正常兑换，网点马上抽出时间为老人进行服务，老人听到可以兑换后终于松了一口气，在滕经理的陪伴下到高柜现金区域坐下进行等待。随后客服经理郭冰立马细致的为老人的零钱进行筛选清点，为其完成了兑换，老人家看见郭经理细心地为其一张张破旧卷曲的零钱进行清点的场景，激动地对开元支行的员工们竖起大拇指点赞！
送别时老人家迟迟不愿离开网点，不停地向网点员工道谢，员工们既意外又感动，深深感受到了作为一名农行员工的责任感与使命感。服务源于真诚，老年群体更需要享受到温暖的服务，中国农业银行开元支行未来会用更细致和更优质的服务温暖客户，为客户提供更暖心的服务，扎实为客户解决实质问题！
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