20日，洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，该中心发布5月份的7起消费维权典型案例。
案例四：洛阳某汽车销售服务有限公司比亚迪汽车质量纠纷
5月23日，消费者许先生反映其于2024年1月26日在洛龙区洛阳某汽车销售服务有限公司21万元购买一辆比亚迪护卫舰家用汽车，发现在行驶过程中存在方向盘抖动问题，许先生认为车辆存在性能故障，无法正常行驶，多次与4S店沟通，4S店都推诿不处理，协商无果后，许先生拨打12315热线投诉。接到投诉后，市局直属分局车辆交易所执法人员立即与许先生取得联系，同时向4S店核实具体情况，经调解，目前店方承担售后责任，已给许先生车辆做动平衡检测进行了维修，并承诺每月一次动平衡检测，打消许先生的顾虑。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条“家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。”第十九条“家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理(包括免除工时费和材料费)。”等的规定，本案中，消费者所购家用汽车确实存在性能故障，商家须履行售后义务，给予解决。
案例五：瀍河区某化妆品店办理充值卡纠纷
5月16日，消费者陈女士反映其于3月1号在瀍河区某化妆品店充值2000元办理会员卡，办卡时商家承诺持卡到店购买商品没有任何限制，现到店消费，店方称因其选购的某些商品不能使用会员卡消费，故而拒绝其使用卡内余额，陈女士认为不合理，于是拨打12315热线投诉。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家已给陈女士退还卡内余额。
市场监管小贴士：
根据民法典合同编相关规定及《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。”的规定，本案中，消费者在店方办理预付卡消费，经营者应当按约定履行义务，不得设置不公平、不合理的交易条件，限制消费者依法自主选择商品的权利。
案例六：洛阳某电器商行美的热水器售后纠纷
5月18日，消费者张先生反映其今年3月16日在洛阳市老城区某电器商行购买的美的牌热水器，使用中水箱出现严重的漏水，多次找商家处理，商家迟迟不给解决，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家履行售后给消费者提供上门维修服务。
市场监管小贴士：
依照《消费者权益保护法》第二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”和第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”，以及《部分商品修理更换退货责任规定》第三条“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”等相关规定，本案中，消费者所购热水器不符合质量要求，商家应当依法承担三包责任，履行售后义务，给消费者提供免费维修服务，给予处理。
案例七：老城区某大鱼坊饭店餐饮纠纷
5月26日，消费者魏女士反映其当日在老城区某大鱼坊餐饮店消费，就餐时发现食物中包裹有异物，魏女士认为店方存在严重食品质量问题，遂拨打12315热线求助。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调解，商家已积极向魏女士道歉协商解决，对该店食品质量问题另行处理。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：(六)腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”的规定，根据“四个最严”监管要求，本案中，商家提供的餐食中混有异物，不符合餐饮服务食品操作规范的要求，商家须切实履行食品经营主体责任，须承担相应的法律责任。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图)
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