昨日，市市场监管局12315指挥中心发布国庆假期5起典型案例，均和住宿消费有关。
案例四
洛龙区灿灿宾馆住宿纠纷
2日，外地游客孙先生拨打12315热线反映，其在洛龙区龙门大道与开元大道交叉口东北角灿灿宾馆住宿，到房间后发现热水器无法使用，找商家更换房间遭拒。洛龙区市场监管局值班人员到场进行调解，商家全额退费并妥善解决。
案例五
嵩县洛阳盛世白云大酒店有限公司住宿纠纷
3日，外地游客朱先生拨打12315热线反映，其在嵩县县城白云名邸北门洛阳盛世白云大酒店有限公司已预订房间，到店后商家以无房为由拒绝提供服务，导致其无法入住。接投诉后，嵩县市场监管局值班人员到场进行调解，商家为其提供高档房间一间。
市场监管小贴士：根据消费者权益保护法第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
市市场监管局12315指挥中心相关人士提醒，当您的合法权益受到侵害或发现违法经营行为时，请及时拨打市场监管投诉举报热线12315进行维权。（记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅）
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