近日，洛阳市部分小区张贴出了2019年至2020年居民采暖期用热费用清单。不少市民在洛阳网《百姓呼声》栏目中对如何办理退热费用、热费使用情况有哪些查询渠道咨询较为集中，记者结合相关问题，采访了我市3家热力公司相关负责人，对市民提问进行权威解答。

　　通过哪些渠道可以查询用热费用清单？

　　洛阳热力有限公司

　　从4月中旬起，洛阳热力陆续在居民小区张贴用热费用清单，用户可拨打客服热线63005678，或到该公司客服大厅进行查询，还可以通过手机App“洛热计量管家”进行热量查询。

　　对用热费用有异议的用户，建议尽量在小区张贴用热费用清单后10日内提出，方便尽快处理。同时上一采暖季用热费用结算后，于5月中旬开始，用户可以通过该公司微信公众号进行账户余额查询。

　　热费用通常多余部分会冲抵下个采暖期预收费用，用户也可携带相关证明到该公司申请现金退费。

　　洛阳高新热力有限公司

　　对于分户计量用户，可通过以下方式查询热费：高新热力公司会定期在小区公布用户所用热量和费用情况。可通过“洛阳高新热力有限公司”微信公众号实时查询所使用的热量和热费，了解热费使用情况。也可拨打64331318热线电话进行热费查询；对于按面积计费小区，可拨打64331318热线电话进行热费查询。

　　费用根据实际用热量多退少补，用户可携带相关证明到该公司申请现金退费，如未办理视同结转至下一采暖期热费账户内。对于分户计量用户上一采暖期超出的计量热费，可在下一采暖期开始前交纳热费时补交即可。

　　洛阳北控水务集团新区热力分公司

　　用户可通过小区张贴的用热费用清单了解自家用热费用情况，也可拨打服务热线9618966或关注“洛阳新区热力分公司”微信公众号，查询供热期间热量使用情况。如果用户对热计量存在异议，鉴于特殊时期，可拨打服务热线9618966预约查询。

　　费用根据实际用热量多退少补，退费方式默认为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖季费用，用户也可携带相关证明到该公司申请现金退费。

　　疫情期间为避免人员聚集排队等候，新区热力在办理现金退费及开具发票都需要提前拨打9618966预约，方便为用户提供无接触式服务，缩短等候时间。

　　供热期间家中不够暖和，如何申请退费？

　　《洛阳市集中供热条例》规定，在供热期间，热经营企业应当保证居民热用户符合设计规范标准的卧室、起居室(厅)室温，不低于18摄氏度。

　　如果用户认为室温不达标，可以在供热期向热力公司提出测温申请，测温后如温度不达标，测温人员会出具测温单，用户可在供热结束后，凭测温单到供热企业办理退费手续。洛阳热力用户，需要在4月30日前办理退费手续。

　　如果您在供热期间并未提出测温申请，无法提供室温不达标的相关证明，供热企业是无法为您办理退费的。

　　现金退费办理方式

　　户主本人可携带身份证原件、复印件及缴费凭证，到供热企业办理。云闪付、支付宝、微信缴费须打印账单详情。如他人代办还须出示代办人身份证。

　　洛阳热力有限公司：

　　5月11日至5月31日期间的工作日均可办理。

　　地址：中州西路80号二楼客服中心

　　洛阳高新热力有限公司：

　　4月15日至5月15日期间的工作日均可办理。

　　地址：高新热力公司一楼103室

　　注：该公司退费只能通过系统退到银行卡上，需要办理退费业务的市民除了携带以上材料外，还需携带本人银行卡。

　　洛阳北控水务集团新区热力分公司:

　　目前，该公司已完成费用结算，5月15日前的工作日均可办理。

　　地址：洛龙区关林路与永泰街交叉口西南100米

　　(洛阳网见习记者张晓丹)