今年以来，工商银行洛阳分行不断提升基层营业网点服务规范和服务形象，不断打造服务规范化窗口，以服务改进为突破口，在狠抓服务内涵基础上，全面强化服务管理，确保服务工作有效提升。
今年以来，工商银行洛阳分行不断提升基层营业网点服务规范和服务形象，不断打造服务规范化窗口，以服务改进为突破口，在狠抓服务内涵基础上，全面强化服务管理，确保服务工作有效提升。
以服务机制建设为重点，工行洛阳分行先后制定了服务专项治理实施方案、服务管理工作考评办法和服务管理实施细则等系列服务办法，通过加快服务改进和提升，及时解决服务工作中存在的不足与问题，提高服务水平、提高服务能力，增强服务形象，体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”总体目标，努力成为客户满意度最高和客户首选的银行。在此基础上，围绕服务标杆网点建设，加大服务培训力度，进一步强化营业网点规范化服务水平，持续改进和提升客户服务体验。以服务规范化标准七步法、大堂经理服务规范化标准七步法和个人客户经理服务规范化标准五步法为培训重点，强化网点现场管理、金融产品服务技能，将规范服务和优质服务的理念内化于心，外化于形，持之以恒的做好规范服务工作，有效提升客户满意度和忠诚度。
工商银行洛阳分行以渠道建设为重点，持续优化网点布局，大力建设智能网点和自助银行，并对老旧营业网点进行原址装修，提升硬件服务水准。同时，深入开展营业网点环境专项治理，重点对营业网点各类线路规范、厅堂物品摆放、环境卫生整治、网点亮化工程进行专项治理，提升客户到店体验度，带动服务水平的持续提升。（赵国良）
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