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工商银行洛阳分行加强智能银行建设 持续提升金融服务品质

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2017-07-17 12:54

  工商银行洛阳分行以智能银行建设为抓手,坚持“客户为尊、服务如意、诚信如一”的服务理念,加强对自助设备、发卡机等智能设备的管理保障和科技支持,深化科技与业务的融合,加速提升客户服务体验度和满意度,真正践行“您身边的银行可信赖的银行”服务承诺。

  为确保智能银行安全稳定运行,工行洛阳分行成立专职团队负责网点科技设备和网点应用系统的日常运维支持工作,为客户提供7*24小时连续服务。严格落实“首问负责”制,认真高效地处理网点服务各类问题,更快速、更高效地处理故障,为客户提供更加优质的服务体验。为提升安全管理水平,该行对12个支行营业部、30个网点进行线路工程改造,提升网点服务形象和业务处理效率,消除安全隐患,为服务质量的提升奠定坚实的技术保障。

  与此同时,工行洛阳分行充分发挥大数据在客户服务方面的积极作用,立足服务品质提升和经营管理需求,加大对客户服务数据的分析研判,围绕代发工资、对公客户、个人理财、信用卡等重点客户,分析客户结构、自然属性、产品使用、客户维护等数据,为客户维护及精准服务工作提供准确数据支撑。进一步引导员工根据客户情况和实际需求,对不同的客户群体实行差异化、精细化的金融服务,全面提升精准服务品质和客户体验满意度。(赵国良)

[ 责任编辑:付利帆(见习)]
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