“洛阳金融服务业的旅游标杆窗口”，这是中国工商银行西工支行全体员工在今年牡丹文化节期间，面向海内外游客提出的服务目标。
西工支行员工扮靓王城公园，迎接牡丹文化节
“洛阳金融服务业的旅游标杆窗口”，这是中国工商银行西工支行全体员工在今年牡丹文化节期间，面向海内外游客提出的服务目标。中国工商银行西工支行位于牡丹文化节主要观景地王城公园附近，今年牡丹文化节期间，西工支行充分发挥金融服务的桥头堡作用，为观景看花游客提供了旅游消费、货币兑换、外语咨询等综合金融服务，成为王城公园(景区金融服务)的一道独特风景线。
西工支行是工商银行洛阳分行的一家本外币兼营的特色支行，有一支年轻化、朝气蓬勃的团队。今年牡丹文化节期间，该行围绕“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的服务理念，采取了一系列的措施，强化服务意识，树立服务品牌。为满足海内外游客的观景看花需求，该行发挥抵近优势，多次组织青年员工到王城公园景区及周边开展服务宣讲、卫生打扫和外语向导等义务服务活动，弘扬洛阳人民热情好客、助人为乐的优良作风，为城市名片增添一份光彩。
改善网点设施：西工支行开展网点亮化活动，不断完善营业网点内外部环境设施，促进网点环境质量的全面提高，通过提升网点软实力，改善服务面貌，优化客户体验。
提高服务效率：西工支行严格服务流程，合理设置人员，规范仪容仪表，认真落实服务七部曲流程，坚持服务先行，客户为重，加强员工服务的使命感与责任感；同时强化业务培训，加强员工沟通技巧锻炼，整体提升员工服务质量与职业素养，努力提升服务品质，打造客户满意银行。（李鹏 赵国良 文/图）
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