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中国工商银行西工支行:洛阳金融服务业的旅游标杆窗口

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳日报 2017.04.27 15:41

  

西工支行员工扮靓王城公园,迎接牡丹文化节

  “洛阳金融服务业的旅游标杆窗口”,这是中国工商银行西工支行全体员工在今年牡丹文化节期间,面向海内外游客提出的服务目标。中国工商银行西工支行位于牡丹文化节主要观景地王城公园附近,今年牡丹文化节期间,西工支行充分发挥金融服务的桥头堡作用,为观景看花游客提供了旅游消费、货币兑换、外语咨询等综合金融服务,成为王城公园(景区金融服务)的一道独特风景线。

  西工支行是工商银行洛阳分行的一家本外币兼营的特色支行,有一支年轻化、朝气蓬勃的团队。今年牡丹文化节期间,该行围绕“打造卓越金融服务,建设客户满意银行”的服务理念,采取了一系列的措施,强化服务意识,树立服务品牌。为满足海内外游客的观景看花需求,该行发挥抵近优势,多次组织青年员工到王城公园景区及周边开展服务宣讲、卫生打扫和外语向导等义务服务活动,弘扬洛阳人民热情好客、助人为乐的优良作风,为城市名片增添一份光彩。

  改善网点设施:西工支行开展网点亮化活动,不断完善营业网点内外部环境设施,促进网点环境质量的全面提高,通过提升网点软实力,改善服务面貌,优化客户体验。

  提高服务效率:西工支行严格服务流程,合理设置人员,规范仪容仪表,认真落实服务七部曲流程,坚持服务先行,客户为重,加强员工服务的使命感与责任感;同时强化业务培训,加强员工沟通技巧锻炼,整体提升员工服务质量与职业素养,努力提升服务品质,打造客户满意银行。(李鹏 赵国良 文/图)

[ 责任编辑:周萌 ]
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